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岳阳市市场监督管理局2021年度消费维权典型案例

来源:市市场监管局 发布时间:2022-03-14 15:24 浏览次数:1

一、电动汽车消费纠纷案

2017年1月女士、穆女士等6位消费者在某电动汽车经销商购买了6台挂有外地牌照的全球鹰K17电动汽车厂家承诺一年后配合消费者完成车辆过户。2020年10月,因车辆无法过户,厂家为6名消费者更换了6台全新全球鹰K27电动汽车2021年5月更换的电动汽车陆续出现质量问题,但厂家称更换的新车保修期从消费者首次购车时计算,已过保,需要消费者自费维修。经岳阳市消费者委员会调解,厂家同意消费者更换的6台全球鹰K27新能源汽车三包期从更换之日起计算。

 

二、购车强售保险案

202169消费者蔡先生城陵矶新港区消费者委员会投诉,反映他2020年6月份在城陵矶4S店交了3万元订金全款购买车辆,现在该4S店要他强制在店代理购买商业保险,且办理临时牌照还让他出费用。城陵矶新港区消费者委员会受理投诉经调查,消费者投诉情况属实。经调解,向该4S店宣讲有关法律法规,4S店立即同意给蔡先生退掉订购,退还订金3万元。

 

三、游乐园游玩摔伤案

2021年5月2日,广东省游客杨某夫妇带儿子(10岁)到岳阳市君山区游乐园游玩“彩虹道”游乐项目时,因游乐园里游客较多,游乐园安全引导员缺位,导致杨某的儿子从塑料滑道凌空翻滚落地,头部后脑处缝合两针,背部诊断为脊椎受损。游乐园承担了治疗期间的费用1.5万元。但因后期的住院护理费交通费、误工费等,双方未能就赔偿事宜达成一致意见。经岳阳市君山区消费者委员会调解游乐园同意一次性赔偿杨某各项损失费用共计9.5万元(含前期治疗费1.5万元)。

 

四、预付式消费纠纷案

2021年6月2日下午,云溪区消费者肖女士在自己居住小区附近一家游乐场办了一张会员卡,并充值1000元,前后一共消费两次,游乐场就转租他人无法消费。岳阳市云溪区消费者委员会经过多种途径联系到经营者,经调解,游乐场同意退还消费者未消费的费用。同时,岳阳市云溪区消费者委员会根据经营者留存的账目,在凌泊湖社区工作人员的积极配合下,为持有该游乐场预付卡的67名消费者办理了卡内余款的退还,为消费者挽回经济损失12597元。

 

五、侵犯消费者个人隐私案

2021年12月,岳阳楼区某健身会所在未经该会所一名女性消费者的同意下,擅自将该消费者的私密健身照(面部打有马赛克)印制在会所的宣传海报上,对外宣传发放,给消费者生活造成了很大困扰。岳阳楼区洛王市场监管所受理投诉后,经调查,情况属实。经调解,经营者当面向消费者诚恳道歉,销毁未散发出去的宣传海报,同时赔偿消费者12000元。

 

六、黄金以旧换新纠纷案

   2021年4月,消费者曾女士在湘阴县某金店以旧换新免工费兑换了新款黄金饰品,曾女士原黄金饰品称重32.95克,换取了标价10478元的新款黄金饰品。结果新款称重只有19克,感觉被商家忽悠,希望商家退还原黄金饰品或者按照原重量更换款式。湘阴县市场监督管理局受理投诉后,经调查了解,经营者所售黄金饰品大部分以整体标价计价,而非以每克称量计价,以整体标价计价的黄金饰品单价远高于以每克称量计价单价,所谓的免工费兑换重在吸引消费者眼球。经调解,经营者为曾女士换回原黄金饰品。

 

七、二手车消费纠纷案

消费者章女士2021年6月向12345投诉反映,称自己2020年6月在临湘市某二手车行购买的二手大众凌度,在办理申领免检手续时受理失败,才发现是事故车。车辆交易时,该二手车行和消费者约定过不是水泡车和事故车,事后消费者找经营者协商未果。临湘市消费者委员会受理投诉后,经调查,消费者反映情况属实。经调解,二手车行老板为消费者退车,全额退还消费者购车款11.3万元。

 

 

八、液化气缺斤少两案

2021年12月,消费者彭女士在湘阴县某液化气站购买的13公斤瓶装液化气,经称重发现少1.1公斤,消费者向湘阴县市场监管局投诉该液化气站缺斤少两。经调查,消费者投诉情况属实。经调解,经营者向消费者补偿5瓶13公斤液化气。同时湘阴县市场监管局就该液化气站缺斤少两的行为进行查处,并下达责令整改通知书要求其设立复称平台和公示投诉电话。

 

九、夸大净水机功效案

2021年6月,某电器经营部在君山区柳林洲街道办事处松湖居委会以赠送小礼品的手段吸引农村老人推销一款智能净水机。经营者宣称长期喝这种水对人体健康非常有益,特别是对中老年人有养生保健功效。4名老人被宣传功效吸引各自花2560元购买了一台。松湖居委会工作人员发现这一情况后向君山区消费者委员会投诉,经调解,经营者4名老人办理退货退款手续,全额退款10240元。

 

十、瓷砖胶质量纠纷案

2021年7月,消费者张先生在岳阳县建材经营部购买23000元瓷砖胶,用于建房屋外墙瓷砖粘贴,外墙瓷砖在7月30全部贴完。815日,外墙瓷砖出现大面积脱落,给消费者带来较大经济损失,消费者找经营者协商未果。岳阳县市场监督管理局受理投诉后,经调查,消费者投诉情况属实。经调解,双方意见达成一致,经营者消费者一次性补偿人民币50000元

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